Portale ticket

Modified on 2010/11/05 09:27 by Manuela Categorized as Uncategorized

==Portale ticket=={s:Related}
È possibile permettere ai clienti l'accesso ad una sezione esterna di Tustena, all'indirizzo <indirizzo tustena>/ticket/ticketouter.aspx , che permette loro di inserire nuovi ticket e controllare lo stato dei ticket inseriti in precedenza.

{{<img src="{up}Manuale IT/5.1.3 help desk - ticket - portale ticket00.PNG"/>}}

Qualora nella scheda aziendale ([Nuova azienda|Nuova azienda]) sia stata selezionata la voce "Può inserire ticket" e sia stata assegnata una password all'azienda cliente, questa potrà accedere alla propria sezione ticket digitando le e-mail e password presenti nella propria scheda.

{{<img src="{up}Manuale IT/5.1.3 help desk - ticket - portale ticket01.PNG"/>}}

In questa schermata il cliente potrà:

* creare un "Nuovo ticket" ([Nuovo ticket esterno|Nuovo ticket esterno]) cliccando sull'omonima voce nel menu "Opzioni" della barra laterale;
* cercare un ticket specifico digitandone il codice nella casella nel menu "Filtro" della barra laterale e cliccando su {{<img src="{up}Manuale IT/CERCA.PNG"/>}};
* visualizzare un ticket precedentemente creato ([Visualizza ticket esterno|Visualizza ticket esterno]), cliccando sul codice dello stesso;
* ordinare i ticket per codice, descrizione, stato o data d'apertura, cliccando sulla rispettiva intestazione di colonna;
* uscire dalla sezione cliccando su "Logout".

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